БЛОГ О ПЕРФОМАНС-МАРКЕТИНГЕ
Как выжать максимум из контекстной рекламы: актуальные методы. Начните получать сейчас:
Объединяй и властвуй: сегменты Google Analytics
24.08.2018

Объединяй и властвуй: сегменты Google Analytics

Performance-маркетинг, Бизнес-аналитика, Новости digital-сферы

Сегменты Google Analytics – это кладезь идей, которые помогут добиться успеха в бизнесе. Во-первых, определенную ценность представляют отчеты. Во-вторых, приятно видеть, как качественная аналитика помогает развиваться вашему бизнесу. Чтобы детально оценить работу своего сайта, необходимо заглянуть немного глубже. Нам нужно проанализировать, как определенные пользователи и посетители сайта взаимодействую с ресурсом, на что обращают внимание в первую очередь, а чего вовсе не замечают.

Эксперты «Группы 08» подготовили для вас руководство, которое позволит проанализировать большинство сегментов Google Analytics: от самого простого и базового уровня до максимально продвинутого. А в качестве бонуса наши гении маркетинга составили методичку, которая поможет эффективно использовать сегменты Google Analytics для развития маркетинга. Наслаждайтесь!

Сегменты Google Analytics: что это такое?

Для начала стоит разобраться, что такое «сегмент», что он из себя представляет и для чего вообще нужен.

Если объяснять простыми словами, то сегмент Google Analytics – это множество данных, которые объединены в группы на основе заданных параметров или критериев. Например, чтобы группировать и выделять сегменты, можно задать в параметрах отдельную страну, пол, возраст или устройство, с которого будет происходить переход на ваш сайт.
Найти сегменты можно в любом отчете Google Analytics, они расположены в верхней части страницы, где написано  «+ Добавить сегмент». Сегментирование данных доступно практически в любом отчете Google Analytics.

7.1

Посетители сайта могут быть абсолютно разные, далеко не все они проделывают одинаковый путь, находясь на вашем сайте. Именно для этого нам и необходимы сегменты Google Analytics. С их помощью нам удастся отследить поведение пользователей на сайте, после чего проанализировать и оптимизировать работу своего веб-ресурса.

Например, можно проанализировать поведенческие различия между сеансами с «отказами» и «без отказов», посмотрев, в чем заключалась особенность загрузки страницы, жители каких стран чаще посещали эти страницы, в какое примерно время суток это происходило. Так удастся сориентироваться, какими сторонами вашего бизнеса интересуются конкретные группы людей.

7.2

Более того, подобный анализ позволит предупредить возможные ошибки и оперативно решить возникающие проблемы. Например, при проведении А/В-теста вы обнаружили, недостатки в работе определённого браузера или устройства.  Возможно, вы допустили ошибку, когда настраивали ваш ресурс, либо это ошибка непосредственно браузера. Если со вторым вариантом вы ничего не сможете сделать, то изменить первый вам будет под силу.

Также сегменты позволят вам следить за трафиком. Например, мы заметили, что сайт просто «сливает» трафик впустую, а заявок как не было, так и нет. Определить первопричину данного явления можно при помощи подходящего сегмента.

Например, мы заметили низкий процесс конверсии за последний месяц. Сегменты Google Analytics помогут установить, почему это происходит.

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

С помощью сегментов мы можем отследить поведение пользователей с определенного источника или канала. Также, к примеру, мы можем сегментировать пользователей по определенной странице входа. Это полезно, если данных много, а нам необходимо понять эффективность тех или иных изменений в рекламе или на сайте.

Кроме того, сегменты Google Analytics можно успешно использовать для настройки таргетинга и ремаркетинга.

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

С помощью сегментов мы можем настроить узкую аудиторию, которая совершала те или иные действия на сайте и показывать им уникальное предложение в объявлении. Важно, что в сегментах мы можем группировать различные показатели, суммировав их, используя «и», или разделяя, используя «или». Например, использование такого инструмента позволяет выявить пользователей, которые перешли по рекламе на ту или иную страницу входа, но не совершили конверсию.

Например, можно создать группу пользователей, которые добавили товар в корзину, однако не оплатили его. Сформировав такую группу, можно будет настроить ремаркетинг в AdWords.

В будущем, учитывая модель поведения таких пользователей, можно будет отправлять им сообщения, деля на следующие категории:

  • пользователи, которые посетили определенные страницы;
  • жители одной и той же страны или региона;
  • пользователи, которые зашли на сайт через определенный источник или ресурс;
  • пользователи, которые посетили определенное количество страниц;
  • посетители, которые провели на сайте определенное время.

При этом стоит учитывать, что Google Analytics устанавливает некоторые ограничения на количество сегментов, которые можно настроить, как на уровне пользователя, так и на уровне сеанса.

Настройка сегментов Google Analytics: основы

Есть два широких класса сегментов Google Analytics:

  • Встроенные сегменты;
  • Пользовательские сегменты.

Встроенные сегменты включают в себя такие понятия, как «мобильный трафик», «прямой трафик» и «сессии без отказов».

7.3

Если возникнет желание воспользоваться собственными сегментами, пользовательские сегменты можно будет отключить.

Вот так мы плавно подошли к объяснению того, что же такое пользовательский сегмент. Чтобы его создать, необходимо кликнуть на ярко-красную кнопку «+ Новый сегмент» в верхней левой части монитора.

7.4

После создания нового сегмента нам становится доступно огромное количество сегментов. После создания пользовательского сегмента у нас появится возможность поделиться им. Эта функция будет полезна для тех, кто работает в разных командах, но при этом занимается одним проектом, кто хочет делиться конкретными знаниями, а также для начинающих предпринимателей, которые хотели бы ощутить всю пользу от использования сегментов Google.

Кроме того, это будет полезно и для работы с клиентами. Так им удастся объяснить, какие сегменты стоит отслеживать в определенное время.

Чтобы поделиться сегментом, нужно кликнуть на кнопку «Поделиться сегментами» и выбрать из появившегося списка нужную позицию, после чего кликнуть на кнопку «Поделиться».

7.5

 После этого можно либо поделиться ссылкой с определенным человеком\группой лиц, либо сделать ссылку общедоступной для всех желающих. Чаще всего пользователи предпочитают делиться URL-адресом в частном порядке.

7.6

При этом стоит учитывать, что мы делимся не фактическим отчетом, а всего лишь параметрами, с помощью которых мы создавали сегмент Google Analytics. Поэтому другие пользователи смогут воспользоваться вашими параметрами, однако доступ к вашему аккаунту они не получат.

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

С помощью пользовательских сегментов нами была реализована фильтрация брендового трафика. Специалист собрал ядро брендовых запросов, создал сегмент и поделился со всей командой. В результате было сэкономлено время остальных специалистов команды на создание и проверку сегмента.

Рассмотрим процесс создания самых простых, но самых действенных и полезных сегментов, которые пригодятся в работе.

Полезные сегменты Google Analytics

Итак, Google Analytics включает пользовательский и встроенный сегменты. Чтобы понять, как они работают и взаимодействуют между собой, попробуем создать встроенный сегмент и запустить базовый отчет. Например, рассмотрим разницу в скорости загрузки страниц между сеансами с «отказами» и «без отказа».

Для этого необходимо сделать несколько шагов: зайти в настройки > Отчет о скорости сайта > Обзор. Здесь мы увидите агрегированные показатели.

7.7

После этого кликните на кнопку «+ Новый сегмент» или просто зайдите во вкладку «все пользователи», расположенную в верхней правой части экрана. В итоге перед вами откроется экран с различными опциями сегмента.

7.8

После всех произведенных манипуляций вам необходимо выбрать сегменты, которые вы хотите проанализировать. С левой стороны есть несколько вариантов, включая «Встроенные», «Пользовательские», «Общие», «Начаты» и «Выбранные». Нажмите «Встроенные» и найдите «сеансы с отказами» и «сеансы без отказов». Проверьте оба из них (и снимите флажок «Все пользователи»).

7.9

Далее следует кликнуть на кнопку «Применить». Так перед нами появится отчет о скорости работы вашего сайта.

7.10

С помощью этих сегментов можно просматривать любые отчеты. Например, используя те же два сегмента, мы можем изучить их различия с точки зрения демографии (Аудитория > Демография > Обзор).

7.11

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

Встроенные сегменты представляют собой выборку наиболее часто используемых параметров, поэтому используя их можно не тратить время на настройку своих пользовательских сегментов. К примеру, быстро выделить платный или поисковый трафик, а также трафик с мобильных устройств.

Со встроенными сегментами дела обстоят несколько проще – они уже созданы для того, чтобы выдавать нам необходимый отчет по первому требованию.

Также вы сможете создавать и свои собственные сегменты. Большая часть анализов, которые будут полезны в дальнейшей работе, будет базироваться на пользовательских сегментах, а не на встроенных. Но это вовсе не значит, что системные сегменты не имеют никакой ценности.

Построить свои собственные сегменты довольно просто. Для этого нужно перейти на  вкладку «Просмотр сегментов» в любом отчете, выбрав вместо «Встроенного»  «Пользовательский» или что-либо другое на левой боковой панели. Затем нужно нажать красную кнопку с надписью «+Новый сегмент».

7.12

Вы сразу же можете выбрать позиции, по которым в дальнейшем сможете получать отчеты. К примеру, это может быть демография, технология, поведение, дата первого посещения и т.д.

Расширенные условные сегменты Google Analytics

Что такое расширенные сегменты? Это пользовательские сегменты, которые вы создаете с нуля, после чего расширяете их необходимыми для вас функциями. Так на свет появляются условные и последовательные сегменты.

Что же это значит? Давайте разберем более детально.

Функционально это означает, что мы можем получить более конкретную информацию о том, куда именно и что именно мы сегментируем. Технически это означает, что мы можем получать данные о пользователях, которые совершили на нашем интернет-ресурсе определенные действия, например, перешли с одной страницы на другую, скачали презентацию/прайс-лист/КП. Также мы сможем просматривать сегменты других пользователей и отслеживать их шаги. Данных конкретных пользователей мы не получим, но сможем проследить, как повлияли на развитие кампании данные сегменты.
Рассмотрим некоторые примеры, начиная с условных сегментов.

Условные сегменты – это расширенные сегменты, включающие условную логику, но не включающие ограничения на порядок, в котором они произошли. Например, можно настроить условную последовательность для пользователей, которые посетили две страницы сайта (например, site.com/blog и site.com/checkout), но не имеет значения, в каком порядке пользователи просматривали эти страницы.7.14

На данный момент сегментация – это крайне сложный и кропотливый процесс, так как она отнимает много сил и энергии у человека, который её делает. Чтобы в итоге получить стратегические решения для развития бизнеса, необходимо ставить четкий вопрос и четкую цель. Если «бродить» в просторах сегментов без цели, то никакого видимого результата они не принесут.

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

При создании сложного пользовательского сегмента, необходимо тщательно проверить корректность его настройки. Это можно оценить по сводке справа от настройки сегмента, которая показывает какой % пользователей отфильтрован. Если сегмент настроен неправильно, оценка процента пользователей будет нулевая. Также при создании сложных сегментов можем использовать регулярные выражения.

Специалисты рекомендуют начинать создание сегмента с бизнес-плана, в котором будут четко прописаны интересующие вопросы. Кроме того, необходимо изучить все данные, которые есть в сети, касающиеся интересующих вас процессов.

Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

Было замечено, что в дневное время количество конверсий с рекламной кампании заметно падает. Мы решили провести сегментацию таких пользователей и вот что из этого вышло. Был создан сегмент для пользователей с мобильных устройств, не совершивших конверсию. После чего мы провели  сравнение  с подобными сегментами для пользователей с десктопов и планшетных ПК. В итоге нам удалось выяснить, что в дневное время увеличивается трафик с мобильных устройств, но он никак не конвертируется. Исходя из этих данных, в рекламных кампаниях были заданы корректировки для таких пользователей, тем самым была снижена стоимость лида.

Далее предлагаем проанализировать ситуацию, которая будет необходима для маркетингового анализа.

Например, нам стало интересно, сколько пользователей посещают одну определенную страницу вашего сайта.

Для этого нам потребуется либо внести небольшие изменения в настройки, либо отследить количество пользователей, используя определенный идентификатор пользователя, либо же через определенную страницу, которая будет видна только вошедшим пользователям.

Однако, если наш маркетинговый интернет-ресурс и программное приложение к нему находятся в одном приложении Google Analytics, мы можем изолировать одного пользователя от другого.

Как мы уже упоминали ранее, от настройки наших сегментов зависят настройки вашего сайта и его технические возможности, поэтому специалисты рекомендуют отслеживать идентификаторы пользователей.

Расширенные последовательные сегменты Google Analytics

Для деления сегментов можно запустить не только условную логику, но и условную логику в хронологическом порядке.
Это означает, что мы можем проследить за поведением пользователя из определенной страны, региона или континента, который сделал действия в последовательном порядке.

 Иван Грибов, ведущий digital-стратег агентства performance-маркетинга «Группа 08»:

Данный инструмент удобен при построении пользовательских путей или воронок его поведения на сайте. То есть для увеличения общей конверсии мы можем найти «узкое» место на нашем сайте и улучшить его.

Сегменты Google Analytics для таргетинга аудитории

Сегменты Google Analytics можно использовать не только для анализа пользователей, их поведенческого и демографического состава, но и для улучшения маркетинга, особенно в случае с платной рекламой.

Это может быть очень полезно, особенно когда вы начинаете строить собственные условные или продвинутые сегменты.

Вместо запуска рекламы на основе параметров таргетинга с использованием всех необходимых правил, мы можем начать привлекать посетителей веб-сайта, которые демонстрируют различные модели поведения.

Взаимодействие с сегментами Google Analytics

Если вы продолжите просматривать данные не разграничивая их, то пропустите многие интересные и ценные идеи, которые могут вам предложить сегменты Google Analytics.

Более того, ваша платная реклама будет просто сливать бюджет в никуда. Сегменты Google Analytics позволяют таргетировать рекламу на основе поведения пользователей на сайте, создавая в конечном счете максимально положительный результат.

Начать работу с сегментами довольно легко. Google Analytics предоставляет множество примеров и советов о том, как правильно начать и организовать работу.

Спасибо, что прочитали статью до конца!
Подпишитесь на наш блог и получайте свежие статьи об актуальных методах увеличения конверсии и повышения продаж.
C уважением, ГРУППА 08 ,
Команда быстрого реагирования
спасибо
за интерес к блогу
Проверьте почту и подтвердите получение рассылки.
спасибо
за доверие
к «группе 08»
Ожидайте звонка в ближайшее время.
Кейсы:
истории побед
Оставьте контактные данные и мы вышлем вам подробное описание историй успеха наших клиентов.
Показать еще
100+ клиентов
Оставьте контактные данные и мы вышлем вам список наших клиентов с подробным описание проведенной работы.
заказать
бесплатный
звонок
Заполните форму, мы перевзоним вам и ответим на все интересующие вас вопросы
Начать атаку
Заполните форму и начните атаку на рынок!  Мы перезвоним и расскажем про тактику наступления.
Проектная команда РН­01
Заполните форму и начните атаку на рынок с этой командой! Мы перезвоним и расскажем про тактику наступления.